Projeto /01 — Filas & atendimento
Shopee Trends
O desafio
A primeira edição do Shopee Trends — a feira de e-commerce da Shopee para vendedores da plataforma — reuniu cerca de 5 mil empreendedores em São Paulo, com múltiplos guichês de atendimento. A meta: acabar com fila física e aglomeração nos balcões, sem travar a operação.
A solução
Uma plataforma web integrada em quatro frentes: totem em tablet para retirada autônoma de senhas, notificação de chamada via WhatsApp (o visitante circula pelo evento em vez de esperar no balcão), painel público com o andamento do atendimento e telas individuais para cada atendente chamar, rechamar e finalizar senhas.
- Totem de autoatendimento em tablet
- Chamada de senha via WhatsApp
- Painel público de fila em tempo real
- Tela de gestão para cada atendente
O produto
Painel público de senhas chamadas
Painel do atendente — chamar, rechamar, finalizar
Terminal de autoatendimento
Resultado
- Mais de 1.000 atendimentos a lojistas
- Fila controlada, sem aglomeração nos balcões
- Dados de atendimento coletados para análise
Tem um desafio
parecido?
Conta pra gente onde a operação trava. A gente responde com uma proposta clara, sem jargão.